数千人受困雪山

　　网友“Keen敏”怀孕4个月，趁元旦节与家人带大儿子去西岭雪山玩雪。在雪山上，远远望着儿子与家人打雪仗，堆雪人，她满满的幸福感。但下山时，她心中的幸福感却戛然而止。天空飘着细雨，冷风不时呼啸而来，她和家人冒着风雨，在冰天雪地里等了两个多小时才坐上缆车。

　　另一位名叫“KW哇塞”的网友有类似的。因为人多，坐公交车需要排队，坐缆车也需要排队。她说，在冷雨中，眼睁睁看着白天变成了夜幕。“从滑雪场到索道需要乘公交车，也要经历一次漫长的排队。”下午四点半，“KW哇塞”就了排队之旅，1个小时40分钟后，她才和友人一起挤上公交车。本以为下车后，无缝对接缆车下山，没想到等缆车的游客队伍已经从搭起白色雨棚的排队通道中蜿蜒出一个长长的S形。“当时就已经崩溃了，大厅里面还排得有游客，而且公交车也不停地拉来一车又一车的游客。”等待缆车时，天色渐暗至黑，还飘起了毛毛雨。下山时，已是8点过。这一天，她用在排队的时间就将近4小时。

　　记者从12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线，对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。

　　西岭雪山风景名胜管委会信息中心主任李俊参与了对游客投诉的处理，他透露，投诉主要反映游客量有点大，下山等待时间太久，而他们主要通过微博和电话向投诉者进行了解释。

　　西岭雪山风景名胜管委会管理一处主任曾友志接受记者采访时，否认了“游客滞留”的说法。他说，元旦当天，景区两条索道都处于正常运营状态，全天都保持了每小时2200多人的运力。至于游客发微博称“滞留”，他认为，是游客把排队等待与滞留两个概念混淆了。

　　曾友志还透露，1月1日，西岭雪山接待的游客数量是16000人，其中95%以上的游客是通过索道上下山。16000人是否达到了景区最大承载量？曾友志说，相关部门为西岭雪山景区核定的全天最大承载量是18000人。如此说来，发生了网传“西岭雪山游客滞留”事件的当天，进入景区的游客量并未达到景区最大承载量。

　　曾友志说，当游客量达到最大承载量70%时，管委会就向大邑县应急办和县委宣传部报告，达到最大承载量85%时，启动应急预案。比如，通过微博向游客喊话请避峰出游，以及在高速出口及沿设卡，游客另游他处等。

　　记者注意到，当天14点49分，认证为成都市大邑县互联网信息办公室的“微邑”发了一条况信息：各位尊敬的游客，由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限，请各位游客避峰出行，选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区，谢谢您对大邑旅游的支持！

　　曾友志说，1月1日19时许，网友“Tengxuan-W”通过微博反映“游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着。”

　　他说，通过调查，当晚9点钟前，所有游客都已经通过索道下山。因此，他认为，从网友“Tengxuan-W”发微博的时间点算起，当时排长队等候索道的游客在4000人左右。

　　西岭雪山风景名胜管委会信息中心主任李俊说，从当天下午4点开始，游客开始大量下山，进入了返程高峰期，索道一刻不曾中断，在5个小时以内，把16000名游客全部送下山。

　　或许景区并没有想到，一名网友所发一条吐槽的微博会引来这么大的风波。

　　一位景区的工作人员告诉记者，每年到了旅游旺季，排队买票花1个小时、排队1至两个小时等候索道并不稀奇。